Курс на укрепление сотрудничества с Азией

С докладом на конгрессе выступила руководитель Цент­рального органа системы добро­вольной сертификации (СДС) «Всероссийский регистр», генеральный директор Тюменского «ЦСМС» Лариса Федык. Ее мы и попросили рассказать, как воспринял азиатско-тихоокеанский мир тюменское послание. 

– Можно считать, что взятый руководством страны курс на углубление сотрудничества с Азией получил вполне осязаемый результат. С сингапурского конгресса мы привезли премию за представление нового проекта (ноу-хау) в разработке и внед­рении инноваций, основанных на применении принципов корпоративной социальной организации в сфере здравоохранения. Это серьезное признание приоритета Тюменской области в стремлении строить свою региональную экономику и социальную сферу на основе самых высоких стандартов качества. 

Страны Азиатско-Тихоокеанского региона развиваются очень динамично. Уже 60 процентов мирового валового продукта и почти 45 процентов от общего объема прямых иностранных инвестиций приходится на государства АТР. Столь гигантский рынок открывает очень существенные возможности. Согласитесь, глупо появившимися возможностями не воспользоваться. В этом регионе мира очень высокий уровень конкуренции в борьбе за потребителей, за удовлетворение их запросов. В таком мирном сражении убедительнейшим фактором победы было и остается качество товаров и услуг. В этом смысле эффективность нашего сотрудничества начинается с понимания общности подходов участников рынка к вопросам качества. 

Центральный орган системы добровольной сертификации «Всероссийский регистр» был впервые делегирован представлять Российскую Федерацию и, в частности, Тюменскую область на XII Конгрессе ANQ «От качества и совершенства к высокой производительности». Такие международные мероприятия служат как распространению новых идей и знаний о лучших практиках в области менеджмента качества, так и методов управления организациями, позволяющих повысить уровень управления качеством. И, конечно же, это возможность для установления деловых контактов, общения с известными экспертами в области качества, ознакомления с новыми инновационными подходами, развития прочих партнерских отношений. 

В сингапурском конгрессе приняли участие делегации из 27 ведущих стран АТР, было представлено более 300 докладов, презентованы лучшие практики в области управления качеством, реализуемые в государственных, частных и общественных организациях Азиатско-Тихоокеанского региона. Российский опыт представлял Центральный орган СДС «Всероссийский регистр» с докладом «Повышение эффективности управления медицинской организацией при применении принципов и критериев корпоративной социальной ответственности и ожиданий потребителей в области сохранения и профилактики здоровья». 

Мир бизнеса давно и упорно трудится в «горячей точке» – как в едином алгоритме решать задачу создавать продукцию высочайшего качества и при этом обеспечивать рост производительности труда. Мнения можно услышать весьма занятные. Одно из них – предлагаемый сегодня товар должен быть не просто очень качественным и соответствовать запросу потребителя, он должен потребителя восхищать! Ни больше ни меньше! Специалисты по качеству практически единодушны в том, что если товар не удивляет и не поражает, если потребитель получает лишь то, что хотел, и не более, то он этот товар не запомнит. Средний, ожидаемый уровень качества не оставляет в умах потребителей особых следов. Выигрышная позиция – создавать привлекательное, опережающее, «сюрпризное» качество и товаров, и услуг. 

Тюменская область приняла вызов времени, объявив о второй индустриализации, о прорыве к новому уровню благосостояния граждан, о создании условий для проявления свободной экономической инициативы. Наше участие в XII Конгрессе Азиатской организации по качеству (Asian Network for Quality – ANQ) лишь подтверждение, что все заявления сделаны с пониманием масштабов предстоящей трудной, но очень интересной работы. 

Международное сообщество высоко оценило новейшие подходы тюменских специалистов в разработке стандартов качества и подтверждение этому – присуждение международной премии за внедрение технологии принципов корпоративной социальной ответственности (КСО), адаптированных к деятельности медицинских организаций.