На «всемирной экономической свадьбе» в пимах не пляшут!

На сегодняшний день основной вектор развития отечественной экономики, и это признается как объективная реальность, ориентирован на интеграцию России в мировое экономическое сообщество. Членство России в ВТО — задача, в сущности, решенная. Идет процесс уточнения: когда и на каких условиях? Аналитики и эксперты обсуждают проб-лемы, развязывают правовые узелки, но на первом плане один из наиболее значимых вопросов — уровень требований к управлению, к технологиям и качеству производимой продукции, которому будут обязаны соответствовать российские компании.

Об этом делится своим мнением Лариса Федык, директор тюменского центра стандартизации, менеджмента и сертификации:

— К сожалению, приходится признать, что руководители предприятий, в том числе многие из сферы малого и среднего бизнеса, не совсем хорошо понимают, сам факт, что Россия узаконит свое присутствие в мировой экономике, не обяжет представителей иностранного бизнеса любить нас просто так, за красивые глаза. Нельзя рассчитывать на лояльность и доверительность международного бизнеса к российским компаниями, которые не соответствуют определенным параметрам управления.

Кроме того, с момента вступления России в ВТО иностранные компании станут полноправными участниками конкурентной борьбы на нашем внутреннем рыночном пространстве. Многие предприниматели просто не до конца осознают важность именно в этот период успеть «отстроить» свои системы управления в соответствии с международными стандартами. Иначе ни модернизации, ни инноваций, ни инвестиций...

— Немного страшновато становится... Ответственный бизнес в России, надеюсь, располагает необходимым инструментарием, чтобы уверенно двигаться в системе мировой экономики.

— Я не любитель сгущать краски даже по поводу очевидных проблем. Такие инструменты действительно есть. Одним из самых коротких путей приведения российских компаний к общепринятым в мировом сообществе требованиям может стать внедрение системы стандартов менеджмента качества ISO 9000. Ее наличие является нормой в компаниях, работающих на территории стран — участников ВТО.

— Это что-то вроде набора правил для вступления в некий клуб?

— ISO — Международная организация по стандартизации, которая является специализированным неправительственным международным агентством по выработке единых стандартов. ISO создана для содействия развитию стандартизации в мировом масштабе. Это, можно сказать, набор универсальных инструментов для обеспечения эффективного международного товарообмена и взаимопомощи. В деятельности организации принимают участие государственные стандартизационные учреждения из более чем 130 стран мира. Именно благодаря ISO вы, например, приезжая в другую страну со своей электробритвой, без особого труда найдете подходящую для нее электрическую сеть с розеткой.

С февраля 1947 года ISO по крупицам собирала опыт стандартизации в самых разнообразных сферах. Догадайтесь, в какой стране на настоящий момент самое большое количество предприятий, сертифицированных по стандартам ISO 9000? Нетрудно же, правда? Государственная политика Китая отличается особой дальновидностью, поэтому он и вышел на первое место по темпам экономического роста.

— Всегда в таких случаях немного обидно становится за отечественный бизнес... Что дает участие в системе ISO рядовым бизнесменам?

— Нет никакой градации по принципу «рядовой или выдающийся». Вне зависимости от того, как скоро произойдет собственно вступление России в ВТО, логика бизнес-процессов в условиях современной экономики требует от предприятий любого уровня, малые они или промышленные гиганты, выхода на принципиально новый уровень качества управления, продукции и услуг! Они должны соответствовать мировым стандартам. На этом и следовало бы поставить точку в разговорах типа «надо — не надо». «Надо, Федя, надо!» Наш опыт показывает, что внедрение принципов ISO 9000 уже на настоящем этапе интеграции российского бизнеса в мировую экономику значительно облегчает налаживание деловых связей с зарубежными компаниями.

— Решение о том, присоединяться или нет к ISO, структуры бизнеса или учреждения принимают исключительно руководствуясь своими желаниями?

— Процитирую губернатора Тюменской области Владимира Якушева: «Выполнение продиктованных здравым смыслом и вообще-то элементарных требований к управлению... из желательного превращается в категорически необходимое». Могу лишь добавить: для иностранных и, в частности, европейских контрагентов сертификат ISO 9000 является безоговорочной гарантией качества, отсутствие же его может означать только одно — вы вне игры.

— И это единственное мерило доверия?

— Это признанное мировым сообществом мерило! Организация работы на предприятии на основе норм международных стандартов серии ISO 9000 и представление соответствующего сертификата характеризует предприятие как достойного партнера, с которым можно вести переговоры и заключать контракты.

В сертификате на систему менеджмента качества заложена огромная сила, сейчас уже немало российских предприятий заявило об успешной сертификации своих систем качества либо о намерении сделать это в ближайшее время. Их стремления понятны, поскольку подобный документ выступает независимым ручательством способности поставщика удовлетворять установленным требованиям потребителя к качеству продукции и услуг. А это серьезнейший элемент, позволяющий обеспечивать долговременное присутствие на рынке.

— В самом начале разговора вы говорили о неизбежности обострения конкурентной борьбы в связи с приходом на отечественный рынок новых стандартов качества. Не секрет, что соответствовать им могут немногие российские компании.

— Центр стандартизации, менедж-мента и сертификации для того и работает, чтобы российские предприятия, организации и учреждения на этой «всемирной экономической свадьбе» не в пимах плясать выходили. Западные поставщики и производители обладают серьезными преимуществами по сравнению с российскими конкурентами, потому что они уже действуют в отлаженной системе менеджмента качества и пользуются современными технологиями управления производственными и управленческими процессами.

Сертификация по стандартам ISO 9000 позволит компании не только получить справку о «здоровье», но и реорганизовать ее процессы в соответствии с мировыми стандартами. Это пропуск в мир качества. Поэтому значительным фактором эффективного развития реального сектора экономики в регионах, конкурентоспособности российских предприятий является системная работа по повышению качества выпускаемой продукции, разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества (СМК) на основе стандартов серии ISO 9000. За этим обращаются в центр стандартизации, менедж-мента и сертификации.

— Рядом два продуктовых магазина. В одном мне предложили товар с улыбкой. Во втором посмотрели как на занозу в пальце... Ходить, конечно же, буду в первый магазин. Ваша работа состоит в том, чтобы мне не просто улыбались, а делали это искренне. Правильно понимаю?

— Ваша аналогия немного романтична, но здравое начало в ней присутствует. Хотим мы это признавать или нет, но имидж и репутация компании являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. На сегодняшний день это мощнейшее оружие в борьбе за клиента. Покупатель или потребитель услуги предпочтет схожий продукт от фирмы, открытой в том числе и для действующих международных стандартов. В настоящий момент сложилась устойчивая тенденция при равнозначных предложениях выбирать в качестве партнера или поставщика компанию, имеющую наиболее весомую репутацию. Чем больше авторитетных организаций положительно отозвалось о работе компании, тем больше шансов у нее завоевать доверие в решающий момент. Именно поэтому компании стремятся заручиться поддержкой организаций, к которым прислушиваются и чей авторитет неоспорим. Авторитет ISO неоспорим.

— Стандарты, насколько я понимаю, действуют не только в производственной сфере...

— Во всех сферах! Разработанная серия стандартов по качеству ISO 9000 применима к любым предприятиям независимо от масштаба и характера деятельности. Базовой основой стандартов ISO 9000 стал комплексный подход к управлению качеством. Компания, способная предъявить сертификат серии ISO 9000, обладает самой неоспоримой рекомендацией и серьезной поддержкой. Это признак уровня ее развития.

Перед каждым руководителем стоит задача улучшить работу предприятия или учреждения, повысить результативность системы управления. Наличие в организации сертифицированных систем менеджмента качества, как правило, является требованием потребителей, зарубежных партнеров и одним из условий тендеров. В Москве, например, в строительном бизнесе к тендеру не подойти без сертификата соответствия международным стандартам качества. Мы почему сейчас с так называемыми обманутыми дольщиками проблем себе нажили?

— Может быть, вопрос в том, что участвовать в системе менеджмента качества — дело достаточно затратное?

— Себе дороже выходит, если оставаться в стороне. Потому что внедрение стандартов начинает определять способ организации всей деятельности учреждения и управления, который не только гарантирует поставку потребителю продукции и услуг требуемого качества, но и обеспечивает постоянное снижение непроизводительных затрат. А это рост конкурентоспособности, улучшение инвестиционной привлекательности и так далее. Система менеджмента качества — механизм, который дается для того, чтобы эффективно управлять. Внедрение системы повышает гибкость управления предприятием, обеспечивает стабильный контроль за качеством продукции и услуг, что открывает дорогу к новым рынкам сбыта. В итоге — существенное повышение эффективности бизнеса.

В Западно-Сибирском центре по внедрению высоких профессиональных технологий (ООО «ЦВПТ») и центре стандартизации менеджмента и сертификации (ООО «ЦСМиС») обучаем и консультируем по всем вопросам разработки, внедрения и подготовки к сертификации систем менеджмента качества учреждений на соответствие требованиям международных и российских стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и других.

Сотрудники центра являются аудиторами немецкого органа по сертификации ТЮФ Рейнланд/Берлин-Бранденбург, экспертами по сертификации систем качества ГОСТ Р.

Внедрение системы менеджмента качества — важный инструмент развития эффективности управления, повышения доверия к нашей экономике. Это не только табличка для имиджа, это вопрос уверенного продвижения государства к стабильности и процветанию.